Искусственный интеллект быстро меняет работу в компаниях, но главный вопрос для руководителей остаётся прежним: кто действительно умеет использовать AI эффективно, а кто просто «много кликает»?Новое исследование на основе 1,4 млн диалогов с ИИ, собранных у примерно 2500 сотрудников за восемь месяцев, дало довольно ясный ответ: между обычными пользователями и сильными AI-специалистами есть четыре ключевых различия.

И самое интересное — высокий уровень владения AI почти не связан с должностью или опытом в привычном смысле. Он связан с тем, как именно человек думает, ставит задачи и взаимодействует с моделью.

Большинство организаций по-прежнему измеряют успех внедрения AI слишком поверхностно:

как часто сотрудник открывает инструмент;

сколько времени он в нём проводит;

сколько пишет промптов;

сколько токенов расходует;

насколько высоко он оценивает свои навыки сам.

Но всё это показывает активность, а не качество применения. Можно пользоваться AI каждый день и при этом почти не получать эффекта. А можно использовать его реже, но гораздо глубже и результативнее.

Именно поэтому исследователи из KPMG и Университета Техаса в Остине попытались понять: что отличает сильных пользователей AI от всех остальных?

Команда изучила миллионы диалогов сотрудников с ИИ и использовала модель для анализа самих промптов и ответов. В итоге удалось выделить десятки поведенческих признаков и свести их к более понятным закономерностям.

Главный вывод оказался очень практичным: сильные пользователи AI отличаются не только тем, сколько они используют ИИ, но и тем, как они это делают.

Первое отличие — сильные пользователи не ограничиваются простыми запросами.

Они:

пишут более длинные и содержательные промпты;

ведут с моделью более длинные диалоги;

возвращаются к задаче несколько раз;

сознательно переключаются между моделями и инструментами;

используют AI для более сложных и многошаговых задач.

То есть AI для них — не быстрый костыль и не «генератор текста», а средство решения серьёзных задач.

Второе отличие ещё важнее: сильные пользователи не ждут, что модель сразу даст идеальный ответ. Они управляют ходом рассуждения, используют:

примеры желаемого ответа;

пошаговую доработку;

самопроверку;

структурированные цепочки рассуждений.

Иными словами, они не просто задают вопрос, а помогают модели думать в нужном направлении. Это уже не «спросил — получил», а полноценное человек + AI-сотрудничество.

Третье отличие — сильные пользователи умеют передавать AI именно сложную работу. Они не расплываются в общих формулировках. Наоборот, они задают:

ограничения;

критерии успеха;

структуру ответа;

ожидаемый формат результата;

конкретную цель.

То есть их запросы не просто длиннее — они лучше организованы.

Это позволяет AI брать на себя не только текстовую рутину, но и реальные многошаговые рабочие процессы: анализ, сравнение, планирование, подготовку материалов, технические подсказки и многое другое.

Четвёртое и, пожалуй, самое важное отличие: сильные пользователи не зацикливаются на одной функции AI. Для них AI — это:

помощник в анализе;

генератор идей;

технический консультант;

инструмент для решения проблем;

поддержка в написании и редактировании;

средство для работы с разными типами задач.

При этом они нередко переключаются между разными моделями в зависимости от задачи.Это говорит о более зрелой ментальной модели: AI воспринимается не как один инструмент, а как гибкий умственный партнёр, которого можно подключать по-разному.

Исследование показало и ещё одну любопытную вещь: наиболее сильные пользователи AI чаще оказываются руководителями или сотрудниками более высокого уровня, а не новичками.

Это интересно, потому что обычно считается, что молодые сотрудники легче осваивают новые инструменты. Но здесь выявилось важное различие между комфортом и мастерством.

Младшие сотрудники чаще:

используют AI для личных задач;

реже применяют осознанные стратегии;

меньше структурируют запросы.

Старшие сотрудники, наоборот:

ставят более чёткие задачи;

чаще используют AI для профессиональной работы;

лучше управляют процессом.

Несмотря на то, что AI уже использует около 90% сотрудников, лишь примерно 5% попадают в категорию действительно продвинутых пользователей.