Соучредитель и генеральный директор Salesforce Марк Бениофф представил новое видение будущего корпоративного программного обеспечения. В интервью 25 апреля он рассказал о том, как AI-агенты и унифицированная архитектура данных преобразуют SaaS (программное обеспечение как услугу) в концепцию «сервис как программное обеспечение» (Service as Software). В этой модели цифровые агенты на основе AI будут усиливать каждый бизнес-процесс.

Бениофф часто шутит, что нынешние CEO — «последнее поколение руководителей, управляющих только людьми». Это подчеркивает его уверенность в том, что AI-агенты скоро будут работать бок о бок с людьми во всех компаниях. По мнению экспертов, эта революция «цифровой рабочей силы» может оказаться более disruptive, чем облачные и мобильные технологии 15 лет назад, и полностью переопределит функциональность приложений.

В фокусе анализа — стратегия Salesforce под названием Agentforce и Data Cloud, которые формируют основу для агент-ориентированного будущего. Agentforce — это платформа AI-агентов, встроенных во все приложения Salesforce. Бениофф заявил, что в компании уже используют эту технологию: «У нас десятки тысяч сотрудников работают с Agentforce, но их доступ к данным ограничен текущими разрешениями». Это означает, что агенты действуют в рамках тех же правил управления данными, что и люди.

Цель Agentforce — не просто чат-боты, а интеллектуальный слой, интегрированный с бизнес-данными и процессами. Бениофф утверждает, что это может повысить производительность на 50%. Например, Disney уже использует AI-агентов для оптимизации работы парков развлечений, обеспечивая персонализированный опыт для посетителей.

Data Cloud — это унифицированная платформа данных, которая объединяет информацию из внутренних и внешних источников. Она стала основой для переработки ключевых продуктов Salesforce, таких как Sales Cloud и Tableau. Глубокое взаимодействие с внешними системами, такими как Snowflake и Databricks, позволяет агентам работать с данными за пределами экосистемы Salesforce.

Salesforce стремится стать первым «чисто программным гиперскалером», избегая затрат на инфраструктуру, как AWS или Azure. Вместо этого компания полагается на партнерства с облачными провайдерами и собственную платформу Hyperforce. Это позволяет масштабироваться глобально, оставаясь software-компанией.

Главный конкурент Salesforce — Microsoft, которая продвигает закрытую вертикально интегрированную модель на базе Azure и Office. В отличие от этого, Salesforce позиционирует себя как нейтральный хаб, соединяющий различные облака и данные. Однако рынок остается сложным: множество игроков, включая Oracle, SAP и Google, также развивают свои AI-решения.

Среди ключевых вызовов для Salesforce — зрелость технологического стека, доверие клиентов, конкуренция и ценообразование. Несмотря на это, компания демонстрирует уверенный рост: Data Cloud и AI-продукты уже приносят почти $1 млрд годового дохода, а крупные клиенты активно внедряют Agentforce.

Если Salesforce удастся реализовать свою стратегию, он может переопределить роль лидера в облачной эре и создать новую экономику «гиперскалера» без собственных дата-центров. Следующие 12–24 месяца станут решающими для проверки этой амбициозной цели.